Tôi học chung lớp Thầy Phạm Thành Long với Nguyễn Văn Tuấn — người đứng sau Jasmine Hà Giang. Đây là câu chuyện vì sao tôi tin, và muốn kể lại trải nghiệm ấy cho bạn.
Có những chuyến đi mình nhớ vì cảnh. Nhưng có những chuyến mình nhớ vì cách người ta đối xử với mình trên đường đi. Với tôi, Hà Giang thuộc vế thứ hai — và tôi biết điều đó trước cả khi đặt chân lên cao nguyên đá, chỉ nhờ ngồi nghe một người kể chuyện nghề bằng tất cả sự trân trọng.
Người đó là Nguyễn Văn Tuấn, mọi người hay gọi vui là A Táo Hà Giang. Tôi quen cậu trong lớp Thầy Phạm Thành Long hồi dịch — thời điểm ai cũng chật vật, tôi đi học để tìm lối ra cho công việc của mình. Trong lớp đông người, tôi nhớ cậu sớm nhất, vì một lẽ rất giản dị: cậu nói về khách của mình như nói về người thân, chứ không phải như nói về những con số.
Hai người xa lạ, gặp nhau ở một chữ “tử tế”
Tôi tin vào những thứ khách không nhìn thấy: một chi tiết nhỏ được chăm chút, một lời dặn thật lòng, một sự tử tế không ai bắt mình phải làm. Và tôi nhận ra Tuấn cũng thờ đúng cái “tín ngưỡng” ấy, dù cậu bán tour Hà Giang bằng xe máy chứ chẳng bán thứ gì giống tôi.
Có lần trong lớp, cậu nói một câu tôi nhớ mãi: “Em không bán chuyến đi, em bán kỷ niệm cả đời cho khách.” Tôi nghe mà muốn vỗ tay. Cậu kể cách cậu lo cho một chuyến Hà Giang Loop: chỗ ngủ phải sạch, bữa ăn phải đúng vị bản địa, người dẫn đoàn phải vui tính mà cẩn thận, tới cái áo mưa khi trời đổ cũng chuẩn bị sẵn. Cậu bảo khách Tây đi bụi tưởng dễ tính nhưng thật ra rất tinh — họ cảm được ngay đâu là thật lòng, đâu là làm cho có.
Một chi tiết khiến tôi nhớ mãi: buổi đầu khởi nghiệp, hai vợ chồng cậu tự tay decor căn nhà sàn 25 mét vuông, chăm chút từng góc nhỏ cho khách thấy ấm cúng. Người khởi nghiệp bằng sự nâng niu như thế, khi lớn thành thương hiệu Jasmine tours với hàng trăm khách mỗi ngày, tôi tin vẫn giữ được cái tinh thần chăm chút ban đầu.
Bài học “dám bán đúng giá trị” mà tôi học được từ cậu ấy
Nhiều người làm dịch vụ mắc chung một bệnh: sợ tăng giá, sợ mất khách, nên gồng mình bán rẻ đến kiệt sức. Tôi từng như vậy. Cho đến khi nghe Tuấn kể chuyện cậu đã dám làm điều ngược lại.
Sau khi học Thầy Long, cậu nhận ra mình bán rẻ công sức bao năm. Cậu nâng chất lượng lên, rồi tăng giá tương xứng, bán combo trọn gói thay vì bán lẻ từng thứ. Kết quả: khách chẳng những không bỏ mà còn tăng, thương hiệu từ con số 0 vươn thành cái tên có tiếng. Nghe xong, tôi mang đúng tinh thần ấy về áp dụng cho công việc của mình — định vị lại, nâng chất, và dám bán đúng giá trị.
Một chuyến Hà Giang tốn kém thế nào, có “sang chảnh” không?
Vì tò mò, tôi hay hỏi Tuấn mấy câu rất “khách hàng”. Chẳng hạn: tour Hà Giang giá bao nhiêu, và liệu tour Hà Giang giá rẻ có đồng nghĩa với kém chất lượng không?
Cậu trả lời rất có nghề. Giá một chuyến tùy số ngày, loại xe, mức homestay và dịch vụ kèm theo, nên khó có con số cứng; nhưng triết lý của cậu là làm sao để khách thấy “đáng từng đồng” chứ không phải rẻ nhất thị trường. Cậu bảo: rẻ mà ẩu thì khách nhớ mãi cái tệ; hợp lý mà tử tế thì khách nhớ mãi cái đẹp và giới thiệu cho bạn bè.
Tôi hỏi tiếp về thời gian. Cậu bảo nếu thong thả thì tour Hà Giang 4 ngày 3 đêm là đã nhất, dừng được nhiều bản làng, thậm chí có cả tour trekking Hà Giang cho ai thích cuốc bộ vào những cung đường xe không tới. Còn ít thời gian thì ba ngày hai đêm vẫn đủ đầy.
Và câu tôi thích nhất là khi hỏi về mùa. Cậu kể về tour Hà Giang mùa hoa tam giác mạch với giọng say sưa như một người yêu quê hương thật lòng: khoảng tháng Mười, Mười Một, cả cao nguyên đá phủ một màu hồng tím của hoa tam giác mạch, đẹp đến mức khách Tây lặng người. Nghe cậu tả, tôi bỗng thèm được hít một hơi thật sâu cái không khí lạnh trong veo của núi đá.
Vì sao tôi kể câu chuyện này
Tôi kể không phải vì được ai thuê. Tôi kể vì tôi trân trọng những người làm ăn tử tế đến mức muốn giới thiệu họ cho cả thế giới. Tuấn là một người như vậy — một người tôi quen qua lớp Thầy Long, chứng kiến cậu đi lên bằng mồ hôi thật và cái tâm thật.
Cậu có một mục tiêu lớn mà tôi nghe mà nể: đưa Jasmine tours thành công ty nghìn tỷ. Người khác nghe thấy xa vời, tôi thì tin — vì tôi đã thấy cách cậu chăm chút từng chi tiết nhỏ. Doanh nghiệp lớn nào cũng được xây từ những chi tiết nhỏ tử tế.
Nếu bạn đang mơ một chuyến Hà Giang, nhất là vào mùa hoa tam giác mạch, hãy để tôi mách bạn ghé tìm hiểu Hà Giang Loop của Jasmine. Đi một chuyến tử tế cũng giống như được ai đó thật lòng chăm sóc — bạn sẽ nhớ nó rất lâu.
📌 Đọc thêm hành trình của người sáng lập Jasmine Hà Giang: Về chúng tôi — Hành trình của người sáng lập Jasmine Hà Giang Loop